Reservierungsmitarbeiter für eine Hotelkette (m/w/d) Befristet

Reservierungsmitarbeiter für eine Hotelkette (m/w/d) – Premier Inn

Wir suchen für unser Team in Köln erfahrene Kundenberater:innen für Hotelbuchungen im internen Hotel-Callcenter, um unser Team zum nächstmöglichen Zeitpunkt zu verstärken. In dieser Rolle bist Du verantwortlich, unseren Gästen in allen Bereichen der Buchungen und Reservierungen sowie bei grundlegenden Fragen (die unser Chatbot Tom nicht kennt :)) einen schnellen und qualitativ hochwertigen Service zu bieten.

VERGÜTUNG: 2600,00 – 3000,00€ Brutto im Monat

VERTRAGSTYP: Befristet, 12 oder 16 Monate

STUNDEN: 40 Stunden pro Woche, an 5 Tagen die Woche (Montag – Samstag)

ORT: Hansaring 97, 50670 Köln

Warum Du es hier lieben wirst:

• Einarbeitung und technisch moderner Arbeitsplatz: Wir heißen Dich herzlich willkommen und bieten Dir eine Einarbeitung, die Dir das Leben von Anfang an leichter macht. In unserem neuen Büro arbeitest Du in einem kleinen Call-Centre mit höhenverstellbaren Tischen und ergonomischen Stühlen.  
• Sicherer Arbeitsplatz: Ein unbefristeter Arbeitsvertrag mit 30 Urlaubstagen.
• Exklusive Vorteile: Genieße bis zu 60 % Rabatt auf Premier Inn-Zimmer in ganz Deutschland und im Vereinigten Königreich, sowie unser Corporate Benefits Programm. Zudem kannst Du Dir vermögenswirksame Leistungen zum Höchstsatz sichern und hast die Möglichkeit zur Übernahme Deines bestehenden BAV-Vertrags.
• Arbeitsweg: Wir übernehmen Dein Ticket für die öffentlichen Verkehrsmittel.
• Fitness: Durch unsere Kooperation mit Wellhub bieten wir Dir ein abwechslungsreiches Fitness-Angebot.

Was du tun wirst:

• Kundenbetreuung: Du informierst unsere Gäste über die Lage, Ausstattung und besonderen Angebote unserer Hotels. Dabei sorgst Du für einen guten ersten Eindruck, indem Du unsere Gäste per Telefon effizient und informativ durch den Buchungsprozess führst. So fängst Du Rückfragen gleich ab und sorgst dafür, dass sich unsere Gäste gut abgeholt fühlen.
• Bearbeitung individueller Anfragen: Per E-Mail bearbeitest Du verschiedenste Anfragen unserer deutsch- und englischsprachigen Gäste mit vollem Fokus.
• Viel telefonieren mit Gästen: Ein Großteil Deiner Arbeit besteht darin, Ansprechpartner für telefonische Anfragen zu sein, um Buchungen vorzunehmen und sicherzustellen, dass alle Fragen beantwortet wurden.
• Datenpflege: Du stellst sicher, dass alle Informationen präzise in unsere Systeme (Opera & CCUI) eingegeben werden, sodass für die Anreise alles vorbereitet ist.
• Beschwerde Management: Du nimmst Beschwerden professionell entgegen und bietest Lösungen an, um das bestmögliche Gasterlebnis zu gewährleisten.

Wir brauchen Dich:

• Telefonieren und zuhören: Du telefonierst gerne zielgerichtet und hast die Fähigkeit, Menschen am Telefon abzuholen und ihre Anliegen zu verstehen. Deine deutliche Ausdrucksweise in der deutschen und englischen Sprache sorgt dafür, dass Du klar und verständlich kommunizierst. Die Vielzahl an täglichen Telefonaten ist für Dich kein Problem, sondern eine willkommene Herausforderung.
• Lösungsorientiertes Arbeiten: Du bist motiviert, stets die beste Lösung für unsere Gäste zu finden und arbeitest gerne im Team, um gemeinsam Erfolge zu erzielen.
• Verständnis der Hotellerie: Mit Deinem Wissen über die Hotelbranche repräsentierst Du unsere Marke mit Stolz und Engagement.
• Ruhige Haltung und Ton: Deine gelassene Art und Dein ruhiger Ton tragen dazu bei, dass sich unsere Gäste jederzeit gut aufgehoben fühlen.

A great place to start:

Wir sind nicht die erste Hotelmarke, aber niemand hat es bisher so gemacht wie wir. Was Du bei uns bekommst? Echte Karriereentwicklung, bei der Du Dich selbst verwirklichen und Deine Karriere dorthin bringen kannst, wohin DU sie führen willst.

Wir machen Deutschland lila, eröffnen jeden Monat mehr Hotels und Millionen von Gästen lieben das Premier Inn-Erlebnis. Das alles wird von unseren unglaublichen Teams angetrieben.

Bei uns gibt es keine Einstiegshürden und keine Grenzen für den Ehrgeiz. Wir haben uns verpflichtet, ein Unternehmen zu sein, das Vielfalt schätzt, und freuen uns über Deine Bewerbung, unabhängig von Deinem Hintergrund oder Deiner Situation.

Wenn Du Fragen hast, kannst Du Dich gerne direkt an unser Recruiting-Team wenden: work4u@premierinn.com.

Werde Teil des Dream Teams!

Job ref: 51237
Advertised: 11 Mar 2025
Get Directions